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廣州市嘉弘軟件科技有限公司

2015-03-01 12:09:00  作者:廣東省網商協會  來源:廣東省網商協會

一、公司背景

廣州市嘉弘軟件科技有限公司(以下簡稱嘉弘公司)成立于二零零四年八月三日,主要從事呼叫中心集成建設和辦公自動化系統的(OA)建設。嘉弘軟件公司是一家集研究、開發、服務于一體的高科技企業,主要致力于電話語音卡和交換機等語音系統軟件和辦公自動化(OA)的開發、集成及技術服務,對各種電話語音設備均有深入的研究和開發,以及voip語音網關、防火墻和路由器vpn銷售。公司專注為最終用戶、系統集成商、軟件開發商提供簡單、方便、穩定的 CTI和OA產品。嘉弘軟件公司在 CTI 行業的研發歷史可以追溯到 1989 年,OA研發始于1999年,多年來一直從事電信增值業務、呼叫中心和辦公自動化的研究和開發工作,擁有CTI和OA的全線的業務產品。

二、呼叫中心(CTI)產品

嘉弘CTI系統的主要產品包括: 電信級呼叫中心系統、語音查詢系統、考勤系統、催繳系統、電話Q吧 、電話會議、短消息平臺、160/168 /10000/114/1860聲訊平臺、移動IVR軟件、voip語音網關、防火墻和路由器VPN等產品,受到了電信部門和廣大客戶的認可和好評,并占據了國內大部分的市場份額。這些產品廣泛應用在電信、網通、移動、聯通、鐵通等各大運營商和證券、銀行、政府、稅務及中小企業等領域。

三、OA產品

JIAHONG-OA系統按照三層次體系結構來進行設計,所有的業務邏輯都封裝在中間層業務邏輯組件里面,實現平臺和業務的完全分離。嘉弘公司OA采用的J2EE 體系結構,是目前業界公認的企業級信息系統的支撐體系結構,是各個系統和系統內部各個組成部分之間的粘合劑。JIAHONG-OA辦公自動化系統是建立在MCUBE信息平臺基礎之上的辦公應用,通過JIAHONG.MCUBESuite中的工作流子系統、信息交換平臺、報表平臺、信息發布平臺、檔案管理平臺、門戶平臺實現辦公自動化系統中的五大應用模塊-公文流轉、信息服務、個人事務、日常應用、檔案管理以及基于門戶平臺的信息門戶系統。

四、座席外包和IVR增值業務:

嘉弘公司由于在呼叫中心集成上的技術優勢和專業優勢,從07年開始嘉弘公司發展座席外包業務,目前外包的主要是電信10000號業務和大型企業的呼叫中心外包,比如美國美贊臣就采用的是嘉弘呼叫中心和外包人員目前在全國有600座席,僅廣州就有400座席。

嘉弘外包有專業成熟的的管理團隊和人員培訓機制,整個團隊一直從事運營商級和大型企業的外包管理和運營。

嘉弘外包主要優勢

技術優勢:嘉弘擁有自主的呼叫中心平臺,業務發展可控,成本低廉,不受廠家限制。

團隊優勢:嘉弘公司管理團隊一直跟隨電信業務發展,具備嚴謹的工作態度和作風。

五、公司架構:

嘉弘公司骨干層都是來于國內CTI和OA公司核心技術人員,由于國內CTI和OA系統的應用廣泛,用戶接受程度大大提高,擁有CTI和OA核心技術的嘉弘公司應運而生。

嘉弘軟件公司聚集了一批具有各類專長的博士、碩士、高工等獲得高級職稱的高科技人才及管理精英,有著很強的創新能力和管理能力,形成了一支技術水平高、經驗豐富、能打硬仗的技術隊伍,以及一支能吃苦、善開拓、敬業精神強的銷售隊伍。公司技術部現有員工35人,其中開發人員29人,公司所有員工均具有本科以上學歷,其中碩士以上學歷占 52 %,運營部現有員工12人,均具備資深運營上運營經驗。公司的人才優勢是通向客戶提供優質服務的保障!

廣州市嘉弘軟件科技有限公司的發展方向是不僅僅做供應商,更致力于做您可靠的合作伙伴。

嘉弘公司發展宗旨:以市場為導向,以技術為靈魂,以服務為目的,給用戶最滿意、周到的服務。

公司網址:http://www.jiahonginfo.com

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