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【跨境電商】做俄羅斯電商市場(一)

2015-05-27 14:13:22  作者:廣東省網商協會  來源:廣東省網商協會

物流、支付是最核心的問題

大家在做俄羅斯電商可能一直在討論這樣一個問題,我們的障礙是什么。不是產品,也不是營銷。而是一個物物的傳遞——物流,這是最難解決的問題,物流、支付依舊是在做俄羅斯電商最核心的事。

一個1.4億人口的國家(市場),如果想做好就要把物流和支付提上去,在物流服務商中,誰在今年或者是明年能解決物流問題,誰將會撈到俄羅斯電商第一桶金。另外,物流并不是到國外簽一個物流公司把貨送過去就結束,而是如何在最后一公里將貨物派送到俄羅斯客戶手里,這是一個很大的問題,如果這個問題不能很好地解決,俄羅斯市場是做不好的。

倉儲方面,電商發展到一定階段一定要有海外倉,但是大家也知道俄羅斯的政策風險異常的大,很多貨放到俄羅斯也不是很現實。但是,證件、手續齊全的3C產品還是可以放到俄羅斯的,對企業和客戶都好。但目前,邊境倉是最好的一個選擇,比如B2C的貨,進到保稅區里面,放到邊境以后,可以快速發出,兩天就可以到俄羅斯境內,然后轉成飛機可以迅速到達客戶手中。在未來,倉儲是很重要的一部分。

第二個是支付,俄羅斯主要的城市要“貨到付款”。當你在用巨資投入的時候,如果不實行“貨到付款”,你就會發現轉化率是怎樣的。在俄羅斯,莫斯科、圣彼得堡等主要市場是購買力最強的,這條線也被俄羅斯很多本土電商要求必須貨到付款,就像初期的淘寶一樣,不管你是不是跨境電商或者跨境物流。所以誰能解決貨到付款、物流兩件事,就能很成功地撈到俄羅斯非常大的一桶金,俄羅斯的市場已經被很多電商證明是有錢賺的。

堅持本土化營銷、本土化服務

俄羅斯推廣營銷有自己的特點,但總體來講跟其他國家沒有太大差別,一些營銷推廣的渠道也都差不多。跨境電商的經營模式、網站、服務要有針對俄羅斯市場相配套的服務,比如收款,能不能提供俄羅斯本地的收款方式;比如網站翻譯,用谷歌翻譯,或者其他公司的機器翻譯軟件的效果都不是很好。如果沒有好的翻譯,俄羅斯的客人怎么瀏覽網站,即使通過一些方法把客人吸引過來,也完成不了整個購物流程。所以,在翻譯方面的投入是必須的。

同時,要針對、結合俄羅斯市場的特點來豐富、做好網站。就服務這一方面,如果不用俄羅斯的客服,或是會講俄語的中國人,在交流的過程中丟單的可能就非常大,所以要做本土化營銷、本土化服務,保證服務質量。

總的來說,現在做俄羅斯市場是比較粗放型的,有句話說“只要你能做俄羅斯,你就能賺錢”。但是過了一個階段以后還是會有門檻,要重視客戶體驗,要重視后期服務,也要在營銷上花更多的精力,在產品上花更多的精力。

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